Les frais de livraison dépendent des transporteurs acheminant nos articles dans le monde entier. Ce prix étant calculé en temps réel entre notre atelier et les transporteurs, il est possible qu’il varie légèrement d’une commande à une autre.

En général, il faut compter de 3 à 8 jours pour une livraison standard tandis que notre service de livraison rapide ne prend que 1 à 3 jours.

Vous pouvez régler votre commande au moyen d’une carte de crédit, d’une carte de débit, de votre compte PayPal ou encore avec une carte cadeau.

Nos transporteurs utilisent tous un système de suivi des expéditions. En d’autres termes, dès que votre commande est confiée à un transporteur, vous recevez un courriel vous informant de sa prise en charge qui vous permet de suivre toutes les étapes de la prise en charge jusqu’à la livraison.
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Pensez à vérifier votre dossier pourriel si vous n’avez aucune nouvelle de votre commande au bout de 3 à 4 jours. N’hésitez pas nous contacter à cette adresse info@noraeva.com si votre colis a été livré au mauvais endroit ou à la mauvaise personne. Cela arrive rarement mais cela n’est pas impossible non plus.

Sachez qu’une fois qu’une commande a été validée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Cela s’explique par une procédure de suivi automatique de la commande par notre système informatique. Mais rassurez-vous, si votre bijou n’est ni gravé ni personnalisé, vous pouvez le renvoyer à tout moment dans les 30 jours suivants sa réception. C’est ce que nous appelons la Garantie 30 jours.
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Pour la même raison, il n’est pas possible de modifier ultérieurement les détails de votre commande, par exemple en ajoutant / supprimant un article ou en apportant une modification / correction ultérieure à l’adresse de livraison.
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Notre système informatique ne permet pas non plus de modifier une commande en cours (ajout ou suppression d’un produit ou d’un service ou modification de l’adresse de livraison). C’est pour cette raison que nous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

La Garantie 30 jours porte bien son nom : si un bijou ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Attention cette Garantie ne s’applique pas aux bijoux gravés ou personnalisés. Vous êtes 100% satisfaite ou remboursée.
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Pour que ce retour s’effectue correctement, nous vous demandons de retourner le bijou ou les bijoux dans une enveloppe recommandée avec accusé de réception. Il vous faudra conserver la preuve d’expédition tant que le traitement de ce retour n’aura pas été effectué. En d’autres termes, tant que vous n’aurez pas été remboursée ou ce qui est plus rare pour prouver que vous avez effectué ce retour (moins de 1% des colis et des courriers se perdent en route).
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Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
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Attention : pour que ce retour soit accepté par notre service-client, il faut impérativement que les articles nous soient retournés dans leur emballage d’origine. Cela évite aux articles de se détériorer pendant l’acheminement postal.
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Même si nous acceptons les retours de bijoux, ce n’est pas pour autant que nous ne souhaitons pas constamment améliorer la qualité de nos services et de nos bijoux. Aussi, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous et de le joindre à votre retour. Cela validera non seulement votre retour mais cela nous apportera également un axe d’amélioration de nos services et de nos produits.
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Le traitement des retours prend plusieurs jours. Il faut non seulement prendre en compte le délai d’acheminement postal mais aussi le temps nécessaire à notre service-client pour se pencher avec attention sur votre demande et sur la raison qui a motivé ce retour.
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Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des bijoux gravés ou personnalisés. En effet, ils ont été adaptés spécifiquement à la demande d’un client et ne peuvent donc pas correspondre aux attentes des autres clients c’est pourquoi il n’est pas possible de les remettre en vente sur le site. C’est pour cette raison que leur retour n’est pas autorisé. AAA décline toute responsabilité en cas d’erreur de saisie ou de choix erroné au cours de la gravure ou de la personnalisation d’un bijou.
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Pour éviter ce désagrément, veuillez prendre le temps de vérifier la gravure ou la personnalisation que vous allez commander avant de valider votre commande.
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Pour que le retour soit accepté, il vous est demandé de retourner l’article intact c’est-à-dire non porté et idéalement dans son emballage toujours scellé. Tout article retourné détérioré ouvrira un litige qui devra être tranché par notre service-client. Il est possible que dans certains cas, une décote soit appliquée à votre remboursement suite à cette détérioration.

Notre système informatique ne peut pas gérer les échanges d’articles. Le plus souvent, vous nous sollicitez pour un échange pour la taille ou la couleur du bijou. Dans ce cas, il vous est demandé de nous retourner le bijou qui ne vous convient pas pour obtenir son remboursement puis de passer une nouvelle commande.
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En effet, une commande validée doit connaître son cycle de vie complet de la validation à la livraison voire le retour et le traitement du retour par notre service-client.
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Si vous souhaitez raccourcir ou rallonger un bracelet après livraison, veuillez contacter notre service-client pour en connaître les modalités et le tarif. Notre service-client peut être contacté à ce courriel : info@noraeva.com. Vous pouvez retrouver tous les détails sur ce travail d’atelier en visitant la page Services de notre site Internet.
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Pour connaître la bonne taille de votre bracelet, de votre chaîne ou de votre bague, il vous suffit de consulter le tableau des tailles disponibles sur notre site Internet à la page Taille de votre futur bijou.

Pour profiter de longues années durant d’un bijou, il convient d’en prendre soin. Pour partager avec vous ces astuces de soin, nous avons créé la page « Prendre soin de mes bijoux ».

L’argent est un métal qui se ternit au cours du temps. C’est un processus tout à fait naturel d’oxydation du métal par l’air. C’est l’oxygène de l’air qui modifie la structure moléculaire de l’argent. Pour ne pas accélérer ce processus naturel, il est fortement conseillé de ne pas porter vos bijoux pour aller dormir, pour prendre un bain ou une douche, avant de vous maquiller ou vous parfumer. Les bijoux en or s’oxydent beaucoup moins vite que ceux en argent.
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Nos bijoux ne contiennent pas de Rhodium. Le Rhodium est un métal de la famille du platine. Pour profiter durablement de vos bijoux, nous vous recommandons la lecture de la page « Entretenir mes bijoux – Conseils d’experts »

Tous les bijoux achetés sur notre Internet sous couverts par la Garantie 2 ans contre les vices matériels et défauts de fabrication à partir de la date de votre achat sur le site.
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La réparation d’un bijou est gratuite tout au long de la période de Garantie de 2 ans. Si comme dans de rares cas le bijou n’est pas réparable ou sa réparation reviendrait plus cher que son prix d’achat dans ce cas nous vous offririons la possibilité de choisir un bijou de valeur identique dans notre boutique en ligne.
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Notre Garantie de 2 ans ne couvre pas le remplacement des pièces usées telles qu’un bracelet ou un ruban. Elle ne couvre pas non plus un usage non raisonnable des bijoux telles qu’une chute, un accident ou un choc.
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La Garantie 2 ans ne se substitue pas et ne restreint pas non plus les lois applicables dans les pays de livraison des bijoux ni aux textes de loi en vigueur dans notre pays, le Canada.
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Pour utiliser votre Garantie 2 ans, il vous suffit de nous renvoyer le bijou avant le 2ème anniversaire de votre achat sur le site Internet impérativement accompagné d’une copie de votre facture.
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Pour que ce retour s’effectue correctement, nous vous demandons de retourner le bijou ou les bijoux dans une enveloppe recommandée avec accusé de réception. Il vous faudra conserver la preuve d’expédition tant que le traitement de ce retour n’aura pas été effectué. En d’autres termes, tant que vous n’aurez pas été remboursée ou ce qui est plus rare pour prouver que vous avez effectué ce retour (moins de 1% des colis et des courriers se perdent en route). Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol au cours de l’acheminement postal. Nous vous recommandons donc fortement d’accepter l’assurance proposée par le service postal qui vous rembourse en cas de perte ou de vol.